מדיניות ביטול עסקה ושינויים – Ayala Groups Digital
1. כללי
מדיניות ביטול זו הנה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר ומטרתה להסדיר את תנאי ביטול ההתקשרות עבור שירותי הסוכנות (ניהול קמפיינים, הקמת אתרים, ייעוץ אסטרטגי וכו').
2. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ניתן לבטל עסקת שירות בתנאים הבאים:
לוחות זמנים: הביטול יתבצע בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך המפרט את פרטיה, לפי המאוחר מביניהם.
תנאי לביטול: הביטול אפשרי בתנאי שהשירות טרם החל.
דמי ביטול: בעת ביטול לפי תנאים אלו, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
3. ביטול שירותים מתמשכים (Retainers)
עבור שירותים חודשיים שוטפים (כגון ניהול ממומן או קידום אורגני):
המשתמש רשאי להפסיק את ההתקשרות בכל עת בהודעה מראש של 30 ימי עסקים (או כפי שסוכם בחוזה הפרטני).
התשלום עבור החודש שבו ניתנה הודעת הביטול יבוצע במלואו, והשירות יימשך עד תום תקופת ההודעה המוקדמת.
4. שירותים שאינם ניתנים לביטול
לא ניתן יהיה לבטל עסקה ולקבל החזר כספי עבור:
שירותים שהחלו: אם הלקוח ביקש להתחיל את העבודה באופן מיידי ובוצעה עבודה בפועל (כגון כתיבת אסטרטגיה, פתיחת חשבונות מודעות, אפיון אתר).
תקציבי פרסום: כספים ששולמו ישירות לפלטפורמות הפרסום (Google, Meta, TikTok וכו') אינם ניתנים להחזר מאת הסוכנות, שכן הם נגבים ישירות על ידי הפלטפורמות.
5. אופן מתן הודעת הביטול
הודעה על ביטול עסקה תועבר לסוכנות באחת מהדרכים הבאות:
דואר אלקטרוני: [email protected]
טלפון/וואטסאפ: 050-2807720, בהודעה יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות/ח.פ ופרטי העסקה לביטול.